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Livraison

Les frais d’expédition s'élèvent à 7 €.

La livraison est effectuée par la Poste et uniquement dans le même département que le magasin dans lequel vous passez votre commande. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours OUVRABLES une fois la commande mise en traitement. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, l'incendie, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.

Réception

Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulées dans les 24 heures suivant la réception du produit.

Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert.

Veuillez contacter contact@gemo-antilles.fr si l'emballage est endommagé.

Colis ou produits défectueux à l’arrivée

Produit manquant dans le colis

Malgré tout le soin apporté par Gémo dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant. Prévenir immédiatement le service clientèle. Dans ce cas, il faut envoyer un email à contact@gemo-antilles.fr attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant. Après vérification, Gémo réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception, au service clientèle, par email. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Gémo sera dégagé de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Gémo procèdera alors soit à l’échange à ses frais, soit au remboursement du ou des produits défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur.

Colis ou produit défectueux à l'arrivée

La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire. Après transport, le colis ou l’un des produits peut s’avérer défectueux.

Contactez immédiatement contact@gemo-antilles.fr pour signaler l'incident.

Retours - Modalités

Les produits bénéficient, sous conditions, d'un droit de retour de 30 jours dès la date de réception ou d'achat en magasin. Le montant sera rendu sous forme d’avoir en magasin, et remboursé pour les articles retournés, les frais d'envoi et de retour demeurant à la charge du Client.

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine intacte, sans écriture, avec l’étiquette d’origine, et accompagnés d’une copie de la facture.
Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. Les sous-vêtements et les bas de maillot de bain, ne sont ni repris, ni échangés.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant rendu sera celui porté sur la facture jointe au colis.

• Retour en magasin Gémo : le Client peut également retourner ou, directement échanger, le produit en le ramenant dans le magasin Gémo le plus proche, impérativement muni de la facture ou du ticket de caisse. Le montant sera rendu sous forme d’avoir.
  Ce retour ne pourra être effectué qu'auprès des magasins GÉMO exploités par la société, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels sur le site www.gemo.gp, rubrique « magasins ».


• Retour par poste (uniquement pour les commandes online) : le Client doit renvoyer la marchandise par poste, le bon de retour joint, à l’adresse :
  

  En raison de la pandémie, nous recevons chaque jour un nombre de retour plus conséquent. Il nous faut donc plus de temps que d’ordinaire pour traiter les retours. De plus, la Poste nous a également signalé des retards de livraison dans l’ensemble du pays. Nous avons renforcé notre logistique et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter vos retours le plus rapidement possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et vous remercions de votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.

  Les frais d'envoi et de retour demeurant à la charge du Client.

  Afin d'obtenir le bon de retour, il suffit de se connecter avec vos codes d'accès sur www.gemo.gp, cliquer sur MON COMPTE en haut à droite du site, de se rendre sur SUIVI COMMANDE, et vous aurez ainsi la possibilité de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un email BON DE RETOUR, à joindre dans votre colis.

  Le montant sera crédité sur la carte bancaire avec laquelle la commande a été réglée, dans les 7 jours après réception de la marchandise contrôlée.

Retours gratuits
en magasin

Soyez malin sur gemo.gp ! Vous pouvez utiliser nos magasins pour retourner gratuitement vos achats en toute liberté.

Les produits bénéficient, sous conditions, d'un droit de retour de 30 jours dès la date de réception. Le montant sera rendu en magasin sous forme d’avoir.

Ce retour ne pourra être effectué, qu’en présentation de la facture, auprès des magasins GÉMO exploités par la société, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels sur le site www.gemo.gp, rubrique « magasins ».

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine intacte, sans écriture, avec l’étiquette d’origine, et accompagnés d’une copie de la facture. Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. Les sous-vêtements et les bas de maillot de bain, ne sont ni repris, ni échangés.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant rendu sera celui porté sur la facture.

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Traitement des paiements

Gémo ne conserve jamais les données des clients ou des cartes de crédit reçues lors des paiements par carte en ligne.

Modes de paiement acceptés

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Nous vous proposons des bons d'achat Gémo par tranche de 10 € et 20 €. Les bons d'achat Gémo sont valables 3 mois après achat, utilisables en plusieurs fois, pour payer vos achats en magasin.

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